سرفصل دوره :
تعریف بازاریابی رابطه مند
شاخصه ای اصولی در بازاریابی
شناخت الگوهای ارتباطی اثر بخش
نقش مهارت های ارتباطی در استفاده از ابزار
شیوه های شناخت و نیاز مشتری
اصول متقاعد سازی در برقراری ارتباط
چرخه متقاعد سازی
تعریف مشتری و نقش آن به عنوان مهمترین دارایی سازمان
انواع مشتری
آشنایی با سیستم NLO
الگوی ارتباطی موثر
انواع شکایت
چرخه گوش دادن موثر
طرز برخورد با انواع مشتری
آشنایی با پروسه دریافت و تحویل داده ها
آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد