اولین دوره آموزشی مهارت های ارتباط با مشتریان

به دلیل الزامات پیشگیری از کرونا، این دوره تنها  به صورت آنلاین برگزار می شود.

سرفصل های دوره :

تعریف بازاریابی رابطه مند

شاخصه‌ای اصولی در بازاریابی

شناخت الگوی ارتباطی اثربخش

نقش مهارت های ارتباطی در استفاده از ابزار

شیوه های شناخت و نیاز مشتری

اصول متقاعد سازی در برقراری ارتباط

چرخه متقاعد سازی

تعربف مشتری و نقش آن به عنوان مهمترین دارایی سازمان

انواع مشتری

آشنایی با سیستم NLP

الگوی ارتباطی موثر

تفاوت شکایت و رضایت

چرخه گوش دادن موثر

طرز برخورد با انواع مشتری

آشنایی با پروسه دریافت و تحلیل داده ها

آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد

مدیران و کارشناسان  روابط عمومی

مدیران و کارشناسان واحد ارتباط با مشتری 

مدیران و کارکنان واحد پذیرش و call center

کلیه افراد علاقه مند به فراگیری مهارت های ارتباط فردی