€11455000/00
به دلیل الزامات پیشگیری از کرونا، این دوره تنها به صورت آنلاین برگزار می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفش فراتر از فروش میباشد هدف مدیریت ارتباط با مشتری تعامل پایدار و سودمند با کلیه لایه های مشتری میباشد در جهان امروز سازمانهایی موفق هستند که بتوانند در دراز مدت رابطه پایدار با مشتری را حفظ نموده و در راستای وفاداری مشتری گام بردارند
مدرس:
فرانک جواهردشتی
طول دوره ساعت :
20ساعت
روز های بر گزاری :
شنبه ها
ساعت بر گزاری :
16 الی 20
سرفصل های دوره :
تعریف بازاریابی رابطه مند
شاخصهای اصولی در بازاریابی
شناخت الگوی ارتباطی اثربخش
نقش مهارت های ارتباطی در استفاده از ابزار
شیوه های شناخت و نیاز مشتری
اصول متقاعد سازی در برقراری ارتباط
چرخه متقاعد سازی
تعربف مشتری و نقش آن به عنوان مهمترین دارایی سازمان
انواع مشتری
آشنایی با سیستم NLP
الگوی ارتباطی موثر
تفاوت شکایت و رضایت
چرخه گوش دادن موثر
طرز برخورد با انواع مشتری
آشنایی با پروسه دریافت و تحلیل داده ها
آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد
مدیران و کارشناسان روابط عمومی
مدیران و کارشناسان واحد ارتباط با مشتری
مدیران و کارکنان واحد پذیرش و call center
کلیه افراد علاقه مند به فراگیری مهارت های ارتباط فردی
تلفن: 19 - 22110518 (021)
واتساپ: 09912707933
مشاوره رایگان
مشاوره دورههای سازمانی